מדיניות משלוחים
תנאי משלוח
עודכן בתאריך: 27.09.2025
תנאי משלוח אלה חלים על כל ההזמנות המתבצעות דרך אתר Aviva-Tel Aviv, ומשלוחים המתבצעים בתוך ישראל, וכן על משלוחים בינלאומיים במידת האפשר.
בביצוע ההזמנה, הלקוח מאשר כי קרא והסכים לתנאים המפורטים להלן.
זמני טיפול ומשלוח
-
שעת סגירת הזמנות: 17:00 (GMT+2, תל אביב)
-
- זמן עיבוד ההזמנה: 1–3 ימי עסקים (מיום שני עד יום שישי)
- זמן משלוח בתוך ישראל: 4–8 ימי עסקים (מיום שני עד יום שישי)
הערה: בזמני עומס גבוה, חגים או נסיבות בלתי צפויות (כגון מצב ביטחוני או עיכובי מכס), ייתכנו עיכובים מעבר לזמני המשלוח הרגילים.
תנאי משלוח
אנו עובדים עם חברות שילוח ישראליות מוכרות, כגון דואר ישראל, Boxit, HFD, וכן עם שותפים לוגיסטיים בינלאומיים, על מנת להבטיח אספקה בטוחה ובזמן.
עם שליחת ההזמנה, תקבלו מייל אישור הכולל קישור למעקב בזמן אמת (Track & Trace) אחר המשלוח.
עלות משלוח
-
בתוך ישראל: משלוח סטנדרטי חינם.
-
למשלוחים בינלאומיים: דמי המשלוח מחושבים אוטומטית בעת התשלום בהתאם ליעד.
כל המחירים מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק בהתאם לדיני המס בישראל.
שינוי כתובת משלוח
ניתן לשנות כתובת רק אם ההזמנה טרם נשלחה.
יש לפנות אלינו תוך 24 שעות ממועד ההזמנה לכתובת:
info@aviva-telaviv.com
מעקב אחר משלוח
לאחר שליחת ההזמנה, יישלח אליך מייל עם מספר מעקב (Track & Trace) המאפשר לבדוק את מצב המשלוח בכל עת.
אם בתוך 3 ימי עסקים ממועד האישור לא התקבלו פרטי מעקב, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו.
כתובת שגויה או חסרה
אנא ודא שהזנת את כתובת המשלוח הנכונה לפני השלמת ההזמנה.
במקרה שבו לא ניתן למסור את החבילה עקב כתובת שגויה או לא מלאה, והחבילה מוחזרת אלינו:
-
הלקוח יישא בעלות משלוח חוזר.
-
עשויה להיגבות עמלת טיפול בגובה 25 ₪.
במקרים של החזרות חוזרות או סירוב בלתי מוצדק לקבלת חבילה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות הזמנות עתידיות.
ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא טרם נשלחה.
יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי בכתובת:
info@aviva-telaviv.com
אם ההזמנה כבר נשלחה, יחולו עליה תנאי מדיניות ההחזרות.
חבילות פגומות או חסרות
אם בעת המסירה ניכרים נזקים לאריזה,
יש לסרב לקבל את החבילה ולפנות אלינו באופן מיידי באימייל או בטלפון.
אם קיבלת את החבילה כבר, נא לשלוח תמונות של האריזה הפגומה ותוכן החבילה, כדי שנוכל לטפל בעניין במהירות (החלפה או החזר כספי).
Aviva-Tel Aviv אינה אחראית לעיכובים או אובדן שנגרמו על ידי חברות שילוח חיצוניות,
אך מתחייבת לסייע ולפעול מול הספקים למציאת פתרון מהיר.
מיסים והיטלים
כל המחירים באתר כוללים מע"מ ישראלי (Ma’am).
במקרים של משלוחים בינלאומיים, ייתכן ויוטלו מיסי יבוא, היטלים מקומיים או עמלות שחרור ממכס במדינת היעד.
עמלות אלה הן באחריות הלקוח בלבד.