תנאים והגבלות
סעיף 1 – הגדרות
במסגרת תנאים והגבלות אלו יחולו ההגדרות הבאות:
-
תקופת ביטול: תקופה של 14 ימים שבה רשאי הצרכן לממש את זכותו לבטל עסקה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
-
צרכן: כל אדם פרטי שאינו פועל למטרות עסקיות וחותם על חוזה מרחוק עם בית העסק.
-
יום: יום קלנדרי.
-
עסקה מתמשכת: חוזה מרחוק הכולל אספקה מתמשכת של מוצרים או שירותים לאורך זמן.
-
אמצעי עמיד: כל אמצעי המאפשר לצרכן או לבית העסק לשמור מידע אישי באופן שניתן לגשת אליו בעתיד ולשחזרו ללא שינוי.
-
זכות ביטול: זכותו של הצרכן לבטל חוזה מרחוק בתוך תקופת הביטול, למעט החרגות הקבועות בחוק.
-
בית העסק: חברת אביבה-תל אביב, המציעה מוצרים ושירותים מרחוק.
-
חוזה מרחוק: חוזה הנכרת בין בית העסק לצרכן באמצעות מערכת מכירה מרחוק מאורגנת.
-
אמצעי תקשורת מרחוק: כל אמצעי המשמש לכריתת חוזה ללא נוכחות פיזית של הצדדים.
-
תנאים כלליים: תנאים אלו של אביבה-תל אביב.
סעיף 2 – פרטי העסק
-
שם העסק:
אביבה-תל אביב -
אימייל:
info@aviva-telaviv.com
סעיף 3 – תחולת התנאים
תנאים אלו חלים על כל הצעה של בית העסק ועל כל חוזה מרחוק עם צרכן בישראל.
לפני כריתת החוזה, העתק של התנאים יימסר לצרכן באמצעי עמיד.
במקרה של סתירה בין תנאים מיוחדים לבין תנאים כלליים, יגבר התנאי המועיל ביותר לצרכן.
סעיף 4 – ההצעה
-
הצעות יסומנו בבירור כהצעות מוגבלות בזמן או מותנות.
-
הצעות אינן מחייבות – אביבה-תל אביב שומרת לעצמה את הזכות לשינויים.
-
תיאורי המוצרים והשירותים יהיו מדויקים ככל האפשר. התמונות הן להמחשה בלבד.
-
המחירים כוללים מע"מ.
-
כל עלות נוספת (כגון דמי משלוח או מסי יבוא) תוצג לפני הרכישה.
כל הצעה כוללת:
-
מחיר סופי כולל מע"מ ומשלוח.
-
אמצעי תשלום ואספקה.
-
זכות ביטול (אם קיימת).
-
תקופת החוזה (אם מתמשכת).
סעיף 5 – החוזה
החוזה נכרת כאשר הצרכן מקבל את ההצעה וממלא את תנאיה.
במקרה של עסקה מקוונת, אביבה-תל אביב תשלח אישור אלקטרוני על ההתקשרות. עד אז רשאי הצרכן לבטל.
בית העסק רשאי לבדוק יכולת אשראי טרם האישור.
בעת האספקה יימסרו לצרכן פרטים על:
-
כתובת לפניות ותלונות,
-
זכות ביטול,
-
אחריות ושירות לאחר המכירה,
-
פרטי ההתקשרות.
סעיף 6 – זכות ביטול
הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
המוצרים יוחזרו כשהם לא בשימוש ובאריזתם המקורית.
הודעת ביטול תיעשה בכתב או באמצעות אימייל תוך 14 ימים.
החזרת המוצר תושלם בתוך 14 ימים ממועד ההודעה.
החרגות מפורטות בסעיף 8.
סעיף 7 – עלויות ביטול
הוצאות ההחזרה יחולו על הצרכן, אלא אם מדובר במוצר פגום או לא תואם לתיאור.
החזר כספי יינתן בתוך 14 ימים ממועד הביטול או קבלת המוצר.
סעיף 8 – החרגות מזכות הביטול
הזכות לביטול אינה חלה על:
-
מוצרים בהזמנה אישית.
-
מוצרים מתכלים.
-
מוצרים סגורים מטעמי היגיינה שלא ניתן להחזירם.
-
תוכן דיגיטלי או שירותים שהחלו בהסכמת הצרכן.
-
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה מטבעם.
סעיף 9 – מחירים
-
המחירים כוללים מע"מ.
-
המחירים עשויים להשתנות בהתאם לחקיקה.
-
אם מחירים עולים לאחר ביצוע ההזמנה, רשאי הצרכן לבטל.
סעיף 10 – התאמה ואחריות
-
המוצרים תואמים לחוזה ולחוקי מדינת ישראל.
-
חלות האחריות החוקיות לפי חוקי הצרכן.
-
אחריות יצרן נוספת תינתן ככל שקיימת.
סעיף 11 – אספקה וביצוע
-
האספקה תתבצע לכתובת שמסר הצרכן.
-
זמן עיבוד ומשלוח
-
זמן עיבוד: 1–3 ימי עסקים (בין ימים שני לשישי)
-
זמן משלוח: 4–8 ימי עסקים מרגע סיום העיבוד
-
התחייבות למסירה: ההזמנות מסופקות בדרך כלל תוך 4–8 ימי עסקים. במקרים חריגים אנו מתחייבים למסירה בתוך 14 ימים לכל היותר; אם צפוי עיכוב, נעדכן אתכם מראש.
-
משלוח חינם בישראל לכל ההזמנות
-
-
האחריות על אובדן או נזק למוצר מוטלת על אביבה-תל אביב עד למסירה.
סעיף 12 – עסקאות מתמשכות
-
הצרכן רשאי לסיים חוזה לתקופה בלתי מוגבלת בהודעה מוקדמת של חודש.
-
חוזה לתקופה מוגבלת לא יתחדש אוטומטית אלא אם הוסכם במפורש.
-
מנויים כפופים לחוק הגנת הצרכן.
סעיף 13 – תשלום
-
התשלום יתבצע בתוך 7 ימי עסקים אלא אם הוסכם אחרת.
-
טעויות חייבות להיות מדווחות מיד.
-
במקרה של איחור בתשלום, רשאית אביבה-תל אביב לגבות הוצאות גבייה בהתאם לחוק.
סעיף 14 – הליך טיפול בתלונות
-
תלונות יוגשו בתוך 30 ימים.
-
אביבה-תל אביב תענה תוך 14 ימים.
-
אם לא ייפתר, ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן בישראל או לבית משפט מוסמך.
סעיף 15 – יישוב סכסוכים
-
החוזים כפופים לחוקי מדינת ישראל ולחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
-
סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט בתל אביב.