שאלות נפוצות (FAQ)
הזמנות ותשלומים
שאלה: אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
תשובה: ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay ו-Google Pay.
שאלה: האם האתר מאובטח?
תשובה: כן. האתר מאובטח באמצעות הצפנת SSL על מנת להבטיח שהמידע האישי ופרטי התשלום שלך נשמרים בבטחה.
משלוחים
שאלה: תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה שלי?
תשובה: זמן עיבוד ההזמנה הוא 1–3 ימי עסקים, וזמן המשלוח הוא 4–8 ימי עסקים. המשלוח חינם בכל רחבי ישראל.
שאלה: האם אקבל מספר מעקב להזמנה שלי?
תשובה: כן. לאחר שליחת ההזמנה יישלח אליך מספר מעקב באימייל כדי שתוכל לעקוב אחרי החבילה שלך.
החזרות והחזרים
שאלה: כמה זמן יש לי להחזיר מוצר?
תשובה: ניתן להחזיר מוצרים בתוך 14 ימים מתאריך המסירה, כל עוד הם לא בשימוש, באריזתם המקורית ובאותו מצב שבו התקבלו.
שאלה: האם יש עלות להחזרת מוצר?
תשובה: אין דמי החזרה (Restocking Fee). עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח, למעט מוצרים פגומים או שלא תואמים לתיאור.
שאלה: מתי אקבל את ההחזר הכספי שלי?
תשובה: לאחר אישור ההחזרה, ההחזר יבוצע בתוך 7 ימים לאמצעי התשלום שבו השתמשת בעת ההזמנה.
בעיות בהזמנה
שאלה: מה עליי לעשות אם קיבלתי מוצר פגום או לא נכון?
תשובה: במקרה של מוצר פגום או לא תואם להזמנה, אנא פנה אלינו מיד ל-info@aviva-telaviv.com ואנו נדאג לטפל בכך בהקדם.
שאלה: מה קורה אם ההזמנה שלי לא הגיעה?
תשובה: תחילה יש לבדוק את סטטוס המשלוח עם מספר המעקב שנשלח אליך. אם המשלוח לא הגיע גם לאחר פרק הזמן המשוער, פנה אלינו ואנו נבדוק מול חברת השילוח.
שירות לקוחות
שאלה: איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
תשובה: ניתן לפנות אלינו באמצעות אימייל: info@aviva-telaviv.com. אנו זמינים בימים שני עד שישי בין השעות 09:00–17:00, ונשיב תוך שני ימי עסקים.