מדיניות החזרות
זכות ביטול ותנאי החזרה
בתוקף החל מ-23.01.2025
מדיניות ההחזרה וההחזרות של Aviva-Tel Aviv, הפועלת מישראל, חלה על כל ההזמנות שבוצעו דרך האתר. מדיניות זו מפרטת את זכויותיך וחובותינו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
מידע חשוב
-
אחריות החזרה למשך 14 ימים ממועד קבלת המוצר
-
זמן טיפול בהחזר כספי: עד 7 ימי עסקים
-
אין דמי טיפול או אחסון מחדש
זכות ביטול (החזרת מוצר)
ללקוח עומדת הזכות לבטל את ההזמנה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ללא צורך בנימוק.
הביטול יתבצע באמצעות הודעה בכתב לדוא"ל:
info@aviva-telaviv.com
לאחר קבלת הודעת הביטול, הלקוח יקבל מאיתנו הוראות להחזרת המוצר.
המוצר ישלח חזרה תוך 14 ימים ממועד הביטול לכתובת ההחזרה שתימסר על ידינו.
תנאים להחזרה
כדי שהמוצר יהיה זכאי להחזרה, עליו לעמוד בתנאים הבאים:
-
המוצר במצב חדש, לא נלבש ולא נעשה בו שימוש, כולל תוויות ואריזה מקורית.
-
האריזה אינה פגומה.
-
יש לצרף טופס החזרה מלא.
-
מספר ההזמנה חייב להופיע באופן ברור.
-
במקרה של מוצר פגום או שגוי – יש לצרף תמונות או סרטון וידאו.
במקרה של תלונה מוצדקת, החברה תישא בעלות המשלוח ותספק מוצר חלופי בהקדם האפשרי.
החזרות ומשלוחים
שימו לב:
החזרות יתבצעו רק למרכז הלוגיסטי שלנו בישראל או לכתובת שנמסור לך על ידי שירות הלקוחות.
כתובת ההחזרה תימסר לאחר יצירת קשר עם שירות הלקוחות:
info@aviva-telaviv.com
הלקוח אחראי לארגון ולעלות המשלוח חזרה, למעט במקרים של מוצר פגום או שגוי.
דמי משלוח, מכס או מיסים נלווים לא יוחזרו.
מומלץ מאוד לשלוח החזרות עם מספר מעקב (Track & Trace).
החזרות ללא הוכחת משלוח יהיו באחריות הלקוח בלבד.
החזרים כספיים
לאחר קבלת ההחזרה ובדיקתה, נשלח הודעת אישור במייל לגבי סטטוס ההחזר.
לאחר אישור ההחזר, הכסף יוחזר תוך 7 ימי עסקים לכל היותר באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.
שימי לב – בהתאם למדיניות הבנק או חברת האשראי, ייתכן עיכוב של מספר ימים עד שההחזר יופיע בחשבונך בפועל.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:
-
מוצרים בהתאמה אישית או בעבודת יד
-
מוצרי היגיינה או קוסמטיקה שנפתחו
-
מוצרים שאריזתם או האטימה שלהם נפתחה או ניזוקה
ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצועה על ידי שליחת מייל לכתובת:
info@aviva-telaviv.com
לאחר פרק זמן זה לא ניתן לבטל את ההזמנה, מאחר שתהליך העיבוד כבר החל.
הזמנות שלא נאספו / כתובת שגויה / סירוב קבלה
אם חבילה מוחזרת עקב כתובת שגויה, אי-איסוף או סירוב לקבלה – החברה רשאית לבטל את ההזמנה.
במקרה זה ינוכו 60 ₪ מעלות ההחזר לכיסוי דמי טיפול ומשלוח.
היתרה תוחזר תוך 7 ימי עסקים.
זכויות במקרה של מוצר פגום
במקרה של מוצר פגום עומדות לרשותך האפשרויות הבאות:
-
מוצר חלופי
-
תיקון
-
הנחה במחיר
לפני החזרת מוצר פגום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת:
info@aviva-telaviv.com
נא לא לשלוח את המוצר לפני קבלת אישור מאתנו, ולוודא שהמשלוח כולל מספר מעקב.