מדיניות החזרות
מידע חשוב
מדיניות זו חלה על כל ההזמנות שבוצעו דרך האתר aviva-telaviv.com.
עד 7 ימי עסקים לעיבוד החזרי כספים.
ללא דמי החזרה.
אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות לקבלת כתובת ההחזרה.
תקופת החזרה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, הינכם זכאים להחזיר את המוצרים בתוך 14 ימים מתאריך המסירה.
המוצר חייב להיות לא בשימוש, באותו מצב כפי שהתקבל ובאריזתו המקורית.
החזר כספי
לאחר אישור ההחזרה, תקבלו החזר כספי מלא בתוך 7 ימים, באותה שיטת תשלום שבה השתמשתם בהזמנה.
אין דמי החזרה (אין Restocking Fee). עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח, למעט מוצרים פגומים/לא תואמים לתיאור.
החזר כספי מאוחר או שלא התקבל
-
בדקו את חשבון הבנק שלכם.
-
צרו קשר עם הבנק או עם חברת כרטיסי האשראי, ייתכן שיידרש זמן עד להשלמת ההעברה.
-
אם פעלתם על פי ההנחיות ועדיין לא קיבלתם החזר, אנא צרו קשר איתנו בכתובת: info@aviva-telaviv.com.
החלפות
אנו מחליפים רק מוצרים פגומים או שניזוקו במשלוח.
לבקשת החלפה, שלחו אימייל לכתובת: info@aviva-telaviv.com.
הדרך המהירה ביותר היא להחזיר את המוצר ולבצע הזמנה חדשה.
תהליך החזרה
כדי להתחיל תהליך החזרה:
-
יצירת קשר: שלחו אימייל לכתובת info@aviva-telaviv.com וציינו את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה. במידת האפשר, צירפו תמונות.
-
אישור החזרה: צוות השירות יחזור אליכם עם הוראות נוספות. ייתכן ויתבקש מידע נוסף.
-
משלוח החזרה: שלחו את המוצר על חשבונכם לכתובת שתימסר. יש לארוז את המוצר בזהירות.
-
בדיקה ועיבוד: לאחר קבלת המוצר, מצבו ייבדק ויבוצע ההחזר הכספי בהתאם.
עלויות החזרה
עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח.
שיטת משלוח ועלויות
-
שיטת משלוח: DHL עם מספר מעקב
-
אין דמי החזרה (אין Restocking Fee)
-
עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח, למעט מוצרים פגומים או לא תואמים לתיאור
זכויות משפטיות
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 במדינת ישראל.